FAQ's
Heb je vragen? We hebben antwoorden! Vind snelle en eenvoudige oplossingen voor veelgestelde vragen in onze FAQ's.
Mijn voertuig is gestolen. Wat moet ik nu doen?
1. Meld de diefstal onmiddellijk bij de politie.
2. Breng STX Finance binnen 24 uur op de hoogte. Wij begeleiden u door de volgende stappen.
Ik heb een ongeluk gehad. Wat moet ik doen?
- Meld het incident binnen 24 werkuren door de gegevens in te dienen via het STX Finance dashboard of de STX Finance app.
- Bepaal of je het voertuig wilt repareren. Houd er rekening mee dat we reparaties niet kunnen autoriseren zonder een ongevalsaangifteformulier.
- Als u ervoor kiest om verder te gaan met de reparatie, boekt u een afspraak bij een erkend servicecentrum via het STX Finance dashboard, of als u een externe garage gebruikt, uploadt u de samenvatting van de reparatie naar uw account zodra deze is voltooid.
Wanneer moet ik mijn voertuig aanbieden voor een technische inspectie?
U bent verantwoordelijk voor het aanbieden van het voertuig voor de verplichte jaarlijkse technische inspectie. Controleer het inspectiecertificaat, dat altijd in de auto ligt, om de vervaldatum te controleren. U ontvangt ook een herinnering via uw STX Finance Dashboard.
Het voertuig moet worden aangeboden voor technische inspectie op de tijdstippen en in overeenstemming met de voorschriften van het land waarin het is geregistreerd.
Wie doet het onderhoud?
De huurder is verantwoordelijk voor alle onderhoud en reparaties op eigen kosten.
Wie is verantwoordelijk voor de verzekering?
STX Finance regelt de verzekering voor uw voertuig. De kosten worden standaard jaarlijks gefactureerd, maar op verzoek is maandelijkse facturering mogelijk. Een contractueel eigen risico is van toepassing en het bedrag kan variëren afhankelijk van het type voertuig (bijv. vrachtwagens vs. 2-paards bestelwagens). De huurder is verantwoordelijk voor het betalen van dit eigen risico in geval van een schadeclaim.
Kan ik de lease overdragen aan iemand anders?
Nee, overdrachten of onderhuur zijn in geen geval toegestaan. Het contract is persoonlijk en kan niet worden geruild of opnieuw worden toegewezen.
Kan ik het voertuig kopen aan het einde van de leaseperiode?
Ja. Als aan alle voorwaarden is voldaan, kun je het voertuig kopen door de restwaarde te betalen. Voor klanten binnen de EU en in het buitenland is een terugbetaalbare BTW-garantie van 21% vereist, samen met een borg van €2.000 voor de kentekenplaten. De btw wordt terugbetaald zodra het voertuig officieel op jouw naam is geregistreerd en de STX-kentekenplaten zijn ingeleverd.
Ik heb persoonlijke spullen in het voertuig laten liggen na terugkomst. Met wie moet ik contact opnemen?
Neem contact met ons op via service@stephex.com om het ophalen van je spullen te regelen.
Geen antwoord gevonden?
Ons klantenserviceteam staat 24 uur per dag klaar om je te helpen met vragen of problemen. We zetten ons in om uitzonderlijke ondersteuning te bieden wanneer je die nodig hebt.
