Preguntas frecuentes
¿Tienes preguntas? Tenemos respuestas Encuentre soluciones rápidas y sencillas a las preguntas más frecuentes en nuestras FAQ.
Me han robado el vehículo. ¿Qué hago ahora?
1. Denuncie el robo inmediatamente a la policía.
2. Notifíquelo a STX Finance en un plazo de 24 horas. Te guiaremos en los siguientes pasos.
He tenido un accidente. ¿Qué debo hacer?
- Notifica la incidencia en un plazo de 24 horas laborables enviando los detalles a través del cuadro de mandos o la app de STX Finance.
- Determine si desea reparar el vehículo. Ten en cuenta que no podemos autorizar reparaciones sin un formulario de declaración de accidente.
- Si decides proceder con las reparaciones, reserva una cita en un centro de servicio autorizado a través del panel de STX Finance o, si utilizas un taller externo, carga el resumen de la reparación en tu cuenta una vez finalizada.
¿Cuándo debo presentar mi vehículo a la inspección técnica?
Usted es responsable de presentar el vehículo a la inspección técnica anual obligatoria. Compruebe el certificado de inspección, que siempre se guarda en el interior del vehículo, para verificar la fecha de vencimiento. También recibirás un recordatorio a través de tu Tablero STX Finance.
El vehículo debe presentarse a la inspección técnica en las fechas y según las normas establecidas por el país en el que esté matriculado.
¿Quién se encarga del mantenimiento?
El arrendatario es responsable de todo el mantenimiento y las reparaciones a sus expensas.
¿Quién es responsable del seguro?
STX Finance gestiona el seguro de su vehículo. El coste se factura anualmente por defecto, pero se puede solicitar una facturación mensual. Se aplica una franquicia contractual, cuyo importe puede variar en función del tipo de vehículo (por ejemplo, camiones frente a furgonetas de 2 caballos). El arrendatario es responsable del pago de esta franquicia en caso de siniestro.
¿Puedo traspasar el contrato a otra persona?
No, los traspasos o subarriendos no están permitidos en ningún caso. El contrato es personal y no puede intercambiarse ni reasignarse.
¿Puedo comprar el vehículo al final del leasing?
Sí. Si se cumplen todas las condiciones, puede adquirir el vehículo pagando el valor residual. Para los clientes de la UE y del extranjero, se requiere una garantía reembolsable del IVA del 21%, junto con un depósito de 2.000 euros para las placas de matrícula. El IVA se reembolsará una vez que el vehículo se matricule oficialmente a su nombre y se devuelvan las placas STX.
He dejado objetos personales en el vehículo tras la devolución. ¿Con quién debo ponerme en contacto?
Póngase en contacto con nosotros en service@stephex.com para organizar la recogida de sus pertenencias.
¿No has encontrado respuesta?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día para ayudarte con cualquier pregunta o duda. Nos comprometemos a proporcionarte un apoyo excepcional siempre que lo necesites.
