FAQ
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses ! Trouvez des solutions rapides et faciles aux questions les plus courantes dans nos FAQ.
Mon véhicule a été volé. Que dois-je faire ?
1. Déclarez immédiatement le vol à la police.
2. Avisez STX Finance dans les 24 heures. Nous vous guiderons dans les étapes suivantes.
J’ai eu un accident. Que dois-je faire ?
- Signalez l’incident dans les 24 heures ouvrables en soumettant les détails via le tableau de bord ou l’application STX Finance.
- Déterminez si vous souhaitez réparer le véhicule. Veuillez noter que nous ne pouvons pas autoriser les réparations sans un formulaire de déclaration d’accident.
- Si vous décidez de procéder à des réparations, prenez rendez-vous dans un centre de service agréé via le tableau de bord de STX Finance, ou si vous utilisez un garage externe, téléchargez le résumé des réparations sur votre compte une fois qu’elles sont terminées.
Quand dois-je présenter mon véhicule au contrôle technique ?
Vous êtes responsable de la présentation du véhicule au contrôle technique annuel obligatoire. Vérifiez la date d’échéance sur le certificat d’inspection, qui se trouve toujours à l’intérieur du véhicule. Vous recevrez également un rappel par le biais de votre tableau de bord STX Finance.
Le véhicule doit être présenté au contrôle technique aux dates et selon les règles fixées par le pays dans lequel il est immatriculé.
Qui s’occupe de la maintenance ?
Le locataire est responsable de l’entretien et des réparations à ses propres frais.
Qui est responsable de l’assurance ?
STX Finance se charge de l’assurance de votre véhicule. Le coût est facturé annuellement par défaut, mais une facturation mensuelle est possible sur demande. Une franchise contractuelle s’applique, dont le montant peut varier en fonction du type de véhicule (par exemple, camions contre camionnettes à 2 chevaux). Le locataire est responsable du paiement de cette franchise en cas de sinistre.
Puis-je transférer le bail à quelqu’un d’autre ?
Non, les transferts de bail ou les sous-locations ne sont en aucun cas autorisés. Le contrat est personnel et ne peut être échangé ou réattribué.
Puis-je acheter le véhicule à la fin du contrat de location ?
Oui, si toutes les conditions sont remplies, vous pouvez acheter le véhicule en payant la valeur résiduelle. Pour les clients de l’UE et de l’étranger, une garantie de TVA remboursable de 21 % est exigée, ainsi qu’une caution de 2 000 euros pour les plaques d’immatriculation. La TVA sera remboursée une fois que le véhicule sera officiellement immatriculé à votre nom et que les plaques STX seront restituées.
J’ai laissé des objets personnels dans le véhicule après le retour. Qui dois-je contacter ?
Contactez-nous à l’adresse service@stephex.com pour organiser la récupération de vos biens.
Vous n'avez pas trouvé de réponse ?
Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions. Nous nous engageons à vous fournir une assistance exceptionnelle chaque fois que vous en avez besoin.
